Wie können wir Ihnen helfen?
Unsere Antworten auf Ihre Fragen
Für Bewohner – App & Daten
Wie kann ich als Bewohner die App nutzen?
- Ihr Versorger kooperiert mit SURU.
- Ein SURU-ready Zähler ist im Gebäude verbaut.
- Sie haben ein kompatibles Smartphone und laden die SURU WaterMonitor App aus dem App Store (iOS) oder Google Playstore (Android) herunter.
- Sie erstellen ein Konto in der App und aktivieren anschließend Ihren Zähler.
- Nach der Aktivierung erfolgt die Verifizierung Ihrer Anmeldung durch Ihren Versorger.
- Das Datennetzwerk ist für Ihren Zähler erreichbar.
Was passiert als Bewohner mit meinen Daten?
- SURU erfüllt alle DSVGO Anforderungen. Die Daten werden innerhalb der EU gespeichert.
- Die SURU-ready Zähler Daten sind mit moderner Technik verschlüsselt.
- Nach einer Anmeldung in der SURU WaterMonitor App wird diese durch Ihren Versorger verifiziert, um sicherzugehen, dass nur Sie als berechtigte Person Zugriff auf die Zählerdaten erhalten.
- Versorger teilt die relevanten Daten (Wasserverbrauch, Alarmmeldungen) des
Funkwasserzählers mit SURU, wenn der Endverbraucher sein Einverständnis bei der Anmeldung in der WaterMonitor App gibt. Einverständnis kann jederzeit widerrufen werden. - SURU stellt Ihnen im WaterMonitor Ihre Verbrauchsdaten zur Verfügung und nutzt die Daten, um Sie bei Unregelmäßigkeiten in den Rohrleitungen frühzeitig zu warnen, so dass Leitungswasserschäden reduziert werden können.
Was kostet mich als Bewohner die App & Service?
- Der SURU WaterMonitor wird Ihnen kostenlos von Ihrem Versorger bereit gestellt.
- Sie erhalten für einen Testzeitraum kostenlosen Zugang zum Rohrmonitor zur Prävention von Leitungswasserschäden.
- Im Hintergrund erfolgt die Freischaltung zur permanenten Nutzung in Absprache zwischen SURU und Ihrem Versicherer. In dem Fall trägt Ihr Versicherer die Kosten für die Nutzung.
Wann werde ich als Bewohner informiert?
- Der SURU WaterMonitor informiert Sie über Ungewöhnlichkeiten in Ihren Rohrleitungen,
angefangen von Temperaturwarnungen hin zu möglichen Mikroleckage Warnungen. - Der SURU WaterMonitor gibt Ihnen eine Anleitung, wie Sie manuell prüfen können, ob die Warnmeldung berechtigt ist und wie Sie die Ursache ggfs. selber ausmachen können.
Wie werden Bewohner bei potentiellen Leitungswasserschäden unterstützt?
SURU-ready Zähler erkennen frühzeitig Anomalien und helfen, Leitungswasserschäden zu reduzieren. Im Schadensfall unterstützt SURU den Bewohner bei der schnellen Identifikation und Lokalisierung über den WaterMonitor oder den Kundenservice. Zudem erleichtert SURU die Schadenabwicklung durch eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Versicherer.
Was passiert als Bewohner mit meiner Gebäudeversicherung?
- Die Nutzung des SURU WaterMonitors ist freiwillig und hat keinerlei Auswirkungen auf die bestehende Gebäudeversicherung des Bewohners.
- Die Versicherungen streben mit dem Angebot an, Leitungswasserschäden bei deren Kunden zu reduzieren und dadurch langfristig die Versicherungsprämien zu stabilisieren.
Für Bewohner – Funkzähler
Wie funktioniert der digitale Wasserzähler?
Der Zähler misst den Wasserverbrauch mithilfe moderner Ultraschalltechnik. Dabei gibt es keine beweglichen Teile – das macht ihn langlebig und wartungsarm.
Die Verbrauchsdaten werden automatisch und verschlüsselt über das jeweilige Datennetzwerk (LoRaWAN oder NB-IoT) an Ihren Wasserversorger übermittelt. Ein Termin zur Vor-Ort-Ablesung ist nicht erforderlich (solange das Datennetzwerk für Ihren Zähler erreichbar ist).
Wie sicher ist die Datenübertragung?
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt gemäß aktuellen Sicherheitsstandards. Die konkrete Verschlüsselungsmethode hängt von der eingesetzten Technologie (LoRaWAN oder NB-IoT) ab.
Nur Ihr Versorger und – sofern Sie dies möchten – Sie selbst über die SURU WaterMonitor App können die Daten einsehen.
Gibt der Zähler Funkstrahlung ab?
Der Zähler überträgt Daten per Funk (LoRaWAN oder NB-IoT) – jedoch nur in sehr kurzen Intervallen und mit sehr geringer Sendeleistung. Die Belastung liegt weit unter den gesetzlichen Grenzwerten und ist gesundheitlich unbedenklich.
Ist der Ultraschallzähler umweltfreundlich?
Ja, durch die lange Lebensdauer von 12 Jahren sowie den Wegfall manueller Ablesungen trägt er zur Ressourcenschonung bei. Zum Vergleich: mechanische Zähler müssen meist nach 6 Jahren ausgetauscht werden.
Wann wird mein Wasserzähler ausgetauscht?
Der Zählerwechsel wird durch Ihren Wasserversorger organisiert und geplant.
Was passiert bei Stromausfall oder App-Ausfall?
Der Wasserzähler ist batteriebetrieben und arbeitet somit unabhängig vom Stromnetz oder der SURU WaterMonitor App. Die Messung Ihres Verbrauchs läuft jederzeit zuverlässig weiter.
Muss ich den Zähler aktivieren oder die App nutzen?
Nein, der Zähler misst den Verbrauch automatisch nach dem Einbau. Die Nutzung der SURU WaterMonitor App ist freiwillig. In der Basisversion ist sie kostenlos und ermöglicht Ihnen, Ihre Verbrauchsdaten jederzeit einzusehen und bei Auffälligkeiten – wie möglichen Leckagen – sofort zu reagieren.
Für Versorger
Wie kann ich als Versorger teilnehmen?
- Die Teilnahme ist ganz einfach: Der Versorger installiert SURU-ready Funk-Ultraschallwasserzähler mit LoRaWAN oder NB-IoT. Aktuell sind die Zählerbauarten Qalcosonic W1 von HEITLAND sowie Ultrimis 1,5/Neo von Pipersberg SURU-ready.
- Der Versorger nutzt SURU Connect oder SURU nutzt die bestehende Infrastruktur bzw. Datenplattform des Versorgers mit LoRaWAN oder NB-IoT.
Wie rechnet sich der Einbau von SURU-ready Zählern für Versorger?
SURU unterstützt Sie bei der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung für den Einbau von SURU-ready Zählern. Basierend auf Erfahrungswerten amortisieren sich die höheren Anfangsinvestitionen in spätestens sechs Jahren durch höhere Betriebseffizienz und eine Lebensdauer von bis zu zwölf Jahren.
Können als Versorger alle meine Endverbraucher die App nutzen, unabhängig davon, ob der Zähler SURU-ready ist?
SURU arbeitet mit Ihnen daran, die SURU WaterMonitor App und den Service allen Endverbrauchern anzubieten – auch für verbaute Funk-Ultraschallwasserzähler von Herstellern, die noch nicht SURU-ready sind. Wir suchen gemeinsam nach Lösungen, bitte sprechen Sie uns gerne an. Leider ist das SURU Angebot für analoge mechanische Wasserzähler nicht verfügbar.
Wie gewährleistet SURU die DSGVO-Konformität für Versorger?
SURU erfüllt alle Anforderungen der DSGVO und stimmt sich dazu gerne proaktiv mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab, um volle Rechtssicherheit zu gewährleisten.
Wie ist der Versorger bei Endverbraucheranfragen eingebunden?
Bei Fragen oder Problemen mit der SURU WaterMonitor App steht den Endverbrauchern der SURU Kundenservice zur Verfügung. Relevante Anfragen für den Versorger werden gemäß vorheriger Abstimmung gezielt weitergeleitet.
Welche Gebäudetypen können mit SURU-ready Zählern abgedeckt werden?
SURU-ready Zähler decken alle Wasserzählergrößen ab, damit alle Gebäudetypen vor Leitungswasserschäden
geschützt werden können (inklusive Ein- und Zweifamilienhäuser, Mehrfamilienhäuser und öffentliche Gebäude).
Für Versicherer
Welche Gebäudetypen können mit SURU-ready Zählern abgedeckt werden?
SURU-ready Zähler decken alle Wasserzählergrößen ab, damit alle Gebäudetypen vor Leitungswasserschäden
geschützt werden können (inklusive Ein- und Zweifamilienhäuser, Mehrfamilienhäuser und öffentliche Gebäude).
Für Hersteller
Wie werden Zählerhersteller SURU-ready?
SURU-ready Zähler müssen die softwareseitigen technischen Anforderungen von SURU umsetzen. Aktuell sind die Zählerbauarten Qalcosonic W1 von HEITLAND sowie Ultrimis 1,5/Neo von Pipersberg SURU-ready.
Über SURU
Wie fördert SURU einen nachhaltigen Wasserverbrauch?
Durch die frühzeitige Erkennung von Leitungswasserverlusten bei Schäden trägt SURU zu einem ressourcenschonenden Umgang mit Wasser und Ressourcen bei. Zudem stärkt der WaterMonitor von SURU das Bewusstsein der Bürger für ihren eigenen Wasserverbrauch.